Polacy wykazują znaczny stopień przywiązania wobec dostawców telekomunikacyjnych, co stanowi ważny temat do analizy . Sentyment konsumentów w tej kwestii jest wielowarstwowy, oscylując między niezadowoleniem a nostalgią o dawnych dniach dostępu do technologii. Często wynika to z problemów w zmian

Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: w jakim stopniu to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, odpowiada z rzeczywistej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej kampanii reklamowej ? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, charakteryzuje się wysoką rywalizacją ,